{"id":205,"date":"2023-08-04T11:46:25","date_gmt":"2023-08-04T14:46:25","guid":{"rendered":"http:\/\/governo.sorocaba.sp.gov.br\/procon\/?page_id=205"},"modified":"2024-04-17T11:20:42","modified_gmt":"2024-04-17T14:20:42","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/governo.sorocaba.sp.gov.br\/procon\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>\n<h4><a href=\"#alimentos\">Alimentos<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"#financeiro\">Assuntos Financeiros<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"#comercioEletronico\">Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"#produtos\">Produtos<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"#saude\">Sa\u00fade<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"#transportes\">Transportes<\/a><\/h4>\n<h4><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>\n<p id=\"alimentos\">Alimentos<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. Se eu encontrar um produto vencido, o estabelecimento \u00e9 obrigado a fornecer gratuitamente uma unidade n\u00e3o vencida?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">N\u00e3o existe legisla\u00e7\u00e3o que obrigue o fornecedor a essa pr\u00e1tica. Alguns estabelecimentos o fazem, mas por liberdadade da empresa de acordo com sua pol\u00edtica e associa\u00e7\u00f5es. A conduta mais adequada ao encontrar um produto com prazo de validade vencido \u00e9 fazer uma den\u00fancia ao PROCON por nosso aplicativo.<\/p>\n<p><strong>2. Tive problemas de sa\u00fade e suspeito que foram causados pelo produto. Posso reclamar?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sempre que o consumidor tiver problemas de sa\u00fade (c\u00f3licas, v\u00f4mitos, enj\u00f4o, diarr\u00e9ia) e suspeitar que foram causados pelo consumo do produto, dever\u00e1 em primeiro lugar, procurar atendimento m\u00e9dico. Nessa ocasi\u00e3o, o consumidor dever\u00e1 solicitar um relat\u00f3rio descrevendo os sintomas apresentados ap\u00f3s o consumo do alimento e o diagn\u00f3stico m\u00e9dico. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea que \u00e9 direito do consumidor a repara\u00e7\u00e3o pelos danos decorrentes do consumo do produto. Portanto, se comprovado que o problema foi decorrente do consumo, poder\u00e1 pedir o reembolso de despesas com atendimento m\u00e9dico e medicamento. Para isto \u00e9 muito importante que o consumidor apresente os documentos (notas fiscais, cupons ou recibos) relativos aos gastos que pretende pedir reembolso.Todos estes documentos (relat\u00f3rio m\u00e9dico, comprovantes das despesas e amostra do produto) s\u00e3o necess\u00e1rios para encaminhamento da reclama\u00e7\u00e3o que tem por objetivo identificar o que se chama de nexo causal, ou seja, comprovar que o problema de sa\u00fade alegado foi causado pelo consumo do produto. (Fonte: Funda\u00e7\u00e3o PROCON SP).<\/p>\n<p><strong>3. Comprei um alimento e ap\u00f3s abrir verifiquei que estava estragado. O que fazer?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O consumidor tem o direito de reclamar sempre que adquirir um produto impr\u00f3prio para o consumo.<br \/>\nS\u00e3o considerados impr\u00f3prios para o consumo os produtos:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Cujos prazos de validade estejam vencidos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Os deteriorados, estragados e que apresentem caracter\u00edsticas (sabor, cheiro, apar\u00eancia) diferentes do habitualmente esperado, como por exemplo produtos mofados, com embalagens estufada, etc;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Os que apresentem alguma contamina\u00e7\u00e3o f\u00edsica (inseto, parafuso, fios de tecido, cabelo) e presen\u00e7a de sujidade n\u00e3o identificada (pontos pretos que n\u00e3o s\u00e3o da composi\u00e7\u00e3o do alimento);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Quantidade\/peso diverso da indicada na embalagem.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>O consumidor poder\u00e1 solicitar, \u00e0 sua escolha:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">A substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro da mesma esp\u00e9cie em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">A restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea desta forma a repara\u00e7\u00e3o do dano ao consumidor, proporcionando a substitui\u00e7\u00e3o do produto adquirido em condi\u00e7\u00f5es inadequadas para o consumo.Al\u00e9m disso, o CDC prev\u00ea o direito de repara\u00e7\u00e3o dos danos materiais (despesas com m\u00e9dicos e medicamentos, por exemplo) e morais (quando o consumidor entende que houve constrangimento ou mal estar gerados pela ocorr\u00eancia).Em caso de dano material comprovado por recibos ou notas fiscais (acompanhados de laudo m\u00e9dico), o consumidor poder\u00e1 recorrer ao Procon de seu munic\u00edpio para pleitear o ressarcimento das despesas. Em caso de dano moral, o consumidor dever\u00e1 recorrer diretamente ao Poder Judici\u00e1rio para pleitear a indeniza\u00e7\u00e3o. Vale ressaltar que n\u00e3o h\u00e1 como prever o sucesso da causa, j\u00e1 que a decis\u00e3o ser\u00e1 do Juiz de Direito que vai julg\u00e1-la. (Fonte: Funda\u00e7\u00e3o PROCON SP).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n<p id=\"financeiro\">Assuntos Financeiros<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. Qual o tempo m\u00e1ximo permitido para espera na fila do banco?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Lei Municipal 7391\/95 regulamenta o tempo m\u00e1ximo para o atendimento nos caixas de banco, sendo 15 minutos em dias normais e 30 minutos em dias at\u00edpicos (v\u00e9spera ou ap\u00f3s feriados prolongados e dias de pagamentos dos funcion\u00e1rios p\u00fablicos municipais, estaduais e federais).Para o atendimento pessoal com a ger\u00eancia, n\u00e3o h\u00e1 tempo m\u00e1ximo estabelecido. Contudo, observando o princ\u00edpio constitucional da razoabilidade, o Procon Sorocaba entende ser razo\u00e1vel a espera de at\u00e9 45 minutos em dias normais.<\/p>\n<p><strong>2. Sou respons\u00e1vel por movimenta\u00e7\u00e3o de terceiros no caso de roubo, furto ou extravio?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Os bancos t\u00eam o dever legal de zelar pela seguran\u00e7a de seus servi\u00e7os, impedindo que terceiros fa\u00e7am mau uso de cart\u00f5es dos correntistas.Os contratos assinados com os bancos normalmente estabelecem que toda e qualquer utiliza\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o e respectiva senha s\u00e3o de responsabilidade do consumidor. Esta cl\u00e1usula \u00e9 abusiva, pois os bancos respondem de forma objetiva pelos preju\u00edzos causados ao correntista por falhas na seguran\u00e7a do servi\u00e7o nos termos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para evitar problemas futuros \u00e9 recomend\u00e1vel que a comunica\u00e7\u00e3o sobre a perda, furto ou roubo seja feita o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ao banco e as autoridades policiais, atrav\u00e9s de qualquer meio h\u00e1bil. A orienta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 aplic\u00e1vel para casos envolvendo tal\u00f5es de cheques.Pela Internet existem sites sobre os procedimentos que podem ser adotados nessas situa\u00e7\u00f5es. O Governo do Estado de S\u00e3o Paulo, por meio da Secretaria de Seguran\u00e7a P\u00fablica e da Pol\u00edcia Civil atrav\u00e9s do site www.policia-civ.sp.gov.br oferece in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es al\u00e9m de disponibilizar servi\u00e7os. (Fonte: Funda\u00e7\u00e3o PROCON SP).<\/p>\n<p><strong>3. Tenho direito a desconto se pagar parcelas antecipadamente?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sim, o artigo 52,\u00a7 o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078\/90) assegura ao consumidor <em>\u201ca liquida\u00e7\u00e3o antecipada do d\u00e9bito, total ou parcialmente, mediante redu\u00e7\u00e3o proporcional dos juros e demais acr\u00e9scimos\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n<p id=\"comercioEletronico\">Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. Como funciona o direito de arrependimento? Posso cancelar minha compra em 7 dias?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No caso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, sim! Sempre que a compra ocorre sem que o consumidor tenha acesso pr\u00e9vio ao produto, como no caso de compras online, por telefone ou por cat\u00e1logo, h\u00e1 o direito de cancelamento no prazo de sete dias a partir da data da compra ou da data do recebimento do produto.<\/p>\n<p><strong>2. Tenho direito \u00e0 garantia em compras online?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Sim. A garantia legal \u00e9 um direito do consumidor independente do meio pelo qual a compra ocorre. Para servi\u00e7os e produtos dur\u00e1veis a garantia legal \u00e9 de 90 dias. J\u00e1 para servi\u00e7os e produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, \u00e9 de 30 dias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n<p id=\"produtos\">Produtos<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. O consumidor comprou um produto que apresentou v\u00edcio (defeito ou falha). O que fazer?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O consumidor deve acionar o fornecedor para que o produto seja reparado no prazo m\u00e1ximo de 30 dias. Esse direito \u00e9 v\u00e1lido apenas para defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o abrangendo problemas causados por culpa exclusiva do consumidor.<\/p>\n<p><strong>2. O fornecedor n\u00e3o respeitou o prazo de 30 dias e o produto continua com defeito. Ainda assim o consumidor \u00e9 obrigado a ficar com o produto?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">De acordo com o CDC (Art. 18 \u00a71\u00ba), passados 30 dias no conserto, o consumidor pode exigir, alternativamente e \u00e0 sua escolha, pela substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro da mesma esp\u00e9cie e em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso; pela restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada e sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos; ou ainda pelo abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p>\n<p><strong>3. O consumidor pode trocar um produto s\u00f3 por n\u00e3o ter gostado da cor ou tamanho, mesmo se ele n\u00e3o apresentou defeito algum?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) s\u00f3 obriga o fornecedor a trocar um produto adquirido no estabelecimento caso ele apresente algum v\u00edcio (defeito e falhas) e que n\u00e3o seja reparado no prazo de 30 dias (veja item 2). Mas se, no momento da compra, a troca foi permitida, por escrito ou verbalmente, a promessa dever\u00e1 ser cumprida.Muitos estabelecimentos estipulam algumas condi\u00e7\u00f5es, como s\u00f3 efetuar trocas aos s\u00e1bados, n\u00e3o trocar pe\u00e7as em promo\u00e7\u00e3o, de cor branca ou pe\u00e7as \u00edntimas, por exemplo. Cabe ao consumidor se informar antes de efetuar a compra.\u00c9 importante que seja disponibilizado um aviso, vis\u00edvel e claro, sobre a pol\u00edtica de trocas da empresa.<\/p>\n<p><strong>4. E o direito de arrependimento, n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido em qualquer situa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">N\u00e3o, o direito \u00e9 v\u00e1lido apenas em compras feitas fora dos estabelecimentos comerciais, como pela internet, cat\u00e1logos e vendas \u00e1 domic\u00edlio, por exemplo. O consumidor pode solicitar o cancelamento, no prazo de sete dias ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, ou sete dias ap\u00f3s o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o consumidor deve formalizar o pedido de rescis\u00e3o, dentro do prazo, e enviar por Correio com AR (Aviso de Recebimento), guardando uma c\u00f3pia como comprovante. O produto poder\u00e1 ser enviado, tamb\u00e9m por Correio, com despesas a cobrar.<\/p>\n<p><strong>5. De quem \u00e9 a responsabilidade pelo dano causado ao consumidor, o comerciante ou o fabricante?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Acidente de consumo ocorre quando o consumidor seguiu todas as orienta\u00e7\u00f5es na utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o defeituoso e esse uso lhe causou dano, como por exemplo, passar mal por ter comido algo estragado. Independente da exist\u00eancia de culpa, o fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem solidariamente pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados pelos defeitos decorrentes \u2013 seja na fabrica\u00e7\u00e3o, montagem e manipula\u00e7\u00e3o, na forma de apresenta\u00e7\u00e3o ou acondicionamento, seja por informa\u00e7\u00f5es insuficientes ou inadequadas sobre sua utiliza\u00e7\u00e3o e riscos. O comerciante \u00e9 igualmente respons\u00e1vel quando o fabricante e importador n\u00e3o puderem ser identificados.<\/p>\n<p><strong>6. Quais produtos devem conter o selo do INMETRO, obrigatoriamente?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Botij\u00e3o de GLP (G\u00e1s Liquefeito de Petr\u00f3leo)<\/li>\n<li>Brinquedos<\/li>\n<li>Capacete<\/li>\n<li>Eletrodom\u00e9sticos<\/li>\n<li>Extintor de inc\u00eandio<\/li>\n<li>Fios e cabos el\u00e9tricos de at\u00e9 750V<\/li>\n<li>Fus\u00edvel<\/li>\n<li>Mangueira de GLP<\/li>\n<li>Material escolar (lista)<\/li>\n<li>Preservativo masculino<\/li>\n<li>Regulador de press\u00e3o de GLP.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n<p id=\"saude\">Sa\u00fade<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. O que um plano de sa\u00fade deve cobrir?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), divide os planos de sa\u00fade em quatro categorias: ambulatorial, hospitalar com ou sem obstetr\u00edcia, refer\u00eancia ou odontol\u00f3gico. Dependendo do tipo do plano contratado, a cobertura pode variar. Clique aqui para consultar se um determinado procedimento est\u00e1 coberto pelo seu tipo de plano.<\/p>\n<p><strong>2. Qual o prazo m\u00e1ximo para agendamento de consultas?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Quando o consumidor necessita agendar uma consulta ou procedimento, o Plano de sa\u00fade deve disponibilizar uma data dentro do prazo m\u00e1ximo estipulado para cada um deles.<\/p>\n<p>Observa\u00e7\u00f5es importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Para ser atendido dentro dos prazos voc\u00ea dever\u00e1 ter cumprido os per\u00edodos de car\u00eancia previstos em seu contrato, conforme o tipo do procedimento.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Esses prazos valem para atendimento por um dos profissionais ou estabelecimentos de sa\u00fade da rede conveniada ao plano, e n\u00e3o para atendimento por um profissional ou estabelecimento espec\u00edfico de prefer\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">O prazo para consulta de retorno ficar\u00e1 a crit\u00e9rio do profissional respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os prazos variam de acordo com a tabela abaixo:<\/p>\n<table class=\"wp-block-table is-style-stripes\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Servi\u00e7os<\/th>\n<th>Prazo m\u00e1ximo de atendimento<br \/>\n(em dias \u00fateis)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Consulta b\u00e1sica \u2013 pediatria, cl\u00ednica m\u00e9dica, cirurgia geral, ginecologia e obstetr\u00edcia<\/td>\n<td>07 (sete)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta nas demais especialidades<\/td>\n<td>14 (catorze)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta\/ sess\u00e3o com fonoaudi\u00f3logo<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta\/ sess\u00e3o com nutricionista<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta\/ sess\u00e3o com psic\u00f3logo<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta\/ sess\u00e3o com terapeuta ocupacional<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta\/ sess\u00e3o com fisioterapeuta<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta e procedimentos realizados em consult\u00f3rio\/ cl\u00ednica com cirurgi\u00e3o-dentista<\/td>\n<td>07 (sete)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Servi\u00e7os de diagn\u00f3stico por laborat\u00f3rio de an\u00e1lises cl\u00ednicas em regime ambulatorial<\/td>\n<td>03 (tr\u00eas)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Demais servi\u00e7os de diagn\u00f3stico e terapia em regime ambulatorial<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Procedimentos de alta complexidade (PAC)<\/td>\n<td>21 (vinte e um)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Atendimento em regimento hospital-dia<\/td>\n<td>10 (dez)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Atendimento em regime de interna\u00e7\u00e3o eletiva<\/td>\n<td>21 (vinte e um)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/td>\n<td>Imediato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consulta de retorno<\/td>\n<td>A crit\u00e9rio do profissional respons\u00e1vel pelo atendimento<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\n<p id=\"transportes\">Transportes<\/p>\n<\/h3>\n<p><strong>1. O que \u00e9 o Passe Livre?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00c9 um programa do governo federal que garante \u00e0s pessoas carentes com defici\u00eancia a gratuidade no transporte coletivo interestadual.Clique aqui para saber todos se voc\u00ea se enquadra no perfil e entender como pedir o seu!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alimentos Assuntos Financeiros Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico Produtos Sa\u00fade Transportes Alimentos 1. Se eu encontrar um produto vencido, o estabelecimento \u00e9 obrigado a fornecer gratuitamente uma unidade n\u00e3o vencida? N\u00e3o existe legisla\u00e7\u00e3o que obrigue o fornecedor a essa pr\u00e1tica. Alguns estabelecimentos o fazem, mas por liberdadade da empresa de acordo com sua pol\u00edtica e associa\u00e7\u00f5es. 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